Sidosryhmävuoropuhelu

Vastuullisen yritystoiminnan keskeinen näkökulma on yrityksen vuorovaikutus omien sidosryhmiensä kanssa. Erityisesti tämä korostuu sosiaalisen vastuullisuuden eri osa-alueilla.

Yrityksen toiminnasta kiinnostuneita sidosryhmiä ovat muun muassa omistajat ja sijoittajat, yritysasiakkaat ja kuluttajat, oma henkilöstö ja tulevat työntekijät, alihankkijat ja muut liikekumppanit, viranomaiset, tiedotusvälineet, paikkakunnan asukkaat, ammattiyhdistysliike ja kansalaisjärjestöt.

Sidosryhmävuoropuhelun tavoitteena on

• selvittää, mitä odotuksia eri yhteisöillä on yrityksen toimintaa kohtaan
• tarjota sidosryhmille oikeaa tietoa yritystoiminnan vaikutuksista ja vastuullisuustyöstä
• hyödyntää sidosryhmien asiantuntemusta
• auttaa löytämään uusia ratkaisuja siihen, kuinka eri tahojen näkökulmia ja intressejä voi paremmin sovittaa yhteen.
  

Sidosryhmillä saattaa olla vastuullisesta yritystoiminnasta erilaisia näkemyksiä kuin yrityksellä, tai niiden näkemykset voivat olla keskenään ristiriitaisia. Omistajat ja sijoittajat odottavat yritykseltä vakavaraisuutta, arvonnousua, hyvää mainetta. Asiakkaat korostavat hintalaatusuhdetta, tuoteturvallisuutta ja luotettavuutta. Henkilöstö odottaa puolestaan työpaikkojen säilymistä ja hyviä työskentelyolosuhteita. Alihankkijat haluavat pitkäjänteistä kumppanuutta ja liiketoimintansa kasvua.

Sidosryhmävuoropuhelun käytännön toteutuksessa käytetään erilaisia kanavia ja toimintamalleja:

• palautekanavat, asiakastyytyväisyyskyselyt
• verkkosivut, asiakaslehdet ja muu sidosryhmäviestintä
• sosiaalisen median foorumit
• yhteistyöhankkeet
• yritysvierailut, oppilaitosyhteistyö
• sijoittajatapaamiset
• asukasillat, kuulemistilaisuudet ja avoimien ovien päivät
• yhteydenpito viranomaisiin
• yrityskuvaselvitykset ja muut tutkimukset.